作为会议接待服务中心，接到客户电话咨询是很常见的事，如何让一个咨询电话就给顾客留下美好的印象了，电话礼仪就成了每个客服人员需要熟练掌握的技巧：
一．接电话前的准备
电话铃响在3声之内接起
电话机旁准备好纸笔进行记录
确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项
二．接听电话的注意事项
1) 认真做好记录
2) 使用礼貌语言
3) 讲电话时要简洁、明了
4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6) 注意讲话语速不宜过快
7) 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
三、拨打电话的注意事项
1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或方便）
2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
3）准备好所需要用到的资料、文件等
4）讲话的内容要有次序，简洁、明了
5）注意通话时间，不宜过长
6）要使用礼貌语言
7）外界的杂音或私语不能传入电话内
8）避免私人电话
四、如遇到电话打错情况
自己打错了，要主动道歉，别人打错了，也要有耐心解释或转接。
五、谁先挂电话
应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生断线、中继等情况，也应由打电话方重新拨打。
六、见面不见一个样
目前的电话通常还是只闻其声不见其人，但切不能因互不见面而对自己过于放松，而应该照样端正姿势，保持微笑，并使作自然语调。
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